Política de Envio e Devolução

Esta política descreve as condições de envio, entrega, trocas e devoluções de produtos adquiridos no site nraizes.com.br, operado por NOVAS RAIZES – COMERCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA (CNPJ 34.443.575/0001-09).

1. Formas de Envio

A Novas Raízes utiliza diferentes transportadoras e modalidades para garantir que seu pedido chegue com segurança e agilidade:

As opções de envio disponíveis para o seu endereço e os respectivos valores são calculados automaticamente no carrinho e no checkout, com base no CEP informado.

2. Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 500,00. O desconto é aplicado automaticamente no carrinho quando o valor mínimo é atingido.

Uma barra de progresso no carrinho e no checkout indica quanto falta para você atingir o frete grátis.

Condições:

• O frete grátis é calculado sobre o subtotal do pedido (antes de descontos de cupom);
• Válido para entregas em todo o território nacional;
• Cupons de frete grátis concedidos por prescritores parceiros também podem liberar o benefício, independentemente do valor do pedido.

3. Entrega no Mesmo Dia (São Paulo)

Para clientes em São Paulo Capital e Grande SP, oferecemos a opção de entrega no mesmo dia por meio da transportadora J3 Express.

Requisitos para entrega no mesmo dia:

• Pedido confirmado (pagamento aprovado) até 14h em dias úteis;
• Endereço de entrega dentro da área de cobertura da J3 Express (São Paulo Capital e municípios da Grande SP);
• Produto disponível em estoque na loja física.

Pedidos confirmados após 14h ou em finais de semana/feriados serão enviados no próximo dia útil.

4. Prazos de Entrega

4.1. Contagem dos Prazos

Os prazos de entrega são contados em dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados nacionais) a partir da confirmação do pagamento e da postagem do pedido.

4.2. Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e embalado em até 1 dia útil. Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou após o horário de expedição (17h) serão processados no próximo dia útil.

4.3. Prazos por Região (Correios – referência)

Os prazos acima são estimativas baseadas nos Correios e podem variar em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal) ou por fatores alheios ao nosso controle.

5. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base em:

• CEP de destino;
• Peso e dimensões dos produtos no pedido;
• Modalidade de envio escolhida (PAC, SEDEX, J3 Express).

Para consultar o valor do frete antes de finalizar a compra, adicione os produtos ao carrinho e informe o seu CEP.

6. Rastreamento

Após a postagem do pedido, você receberá por e-mail o código de rastreamento. Com ele, é possível acompanhar o status da entrega:

• Correios: acesse rastreamento.correios.com.br
• J3 Express: o link de rastreamento será enviado diretamente no e-mail de notificação

Caso não receba o código de rastreamento em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato conosco.

7. Retirada na Loja

Você pode optar por retirar seu pedido em nossa loja física, sem custo de frete:

Endereço: R. Dr. Nicolau de Sousa Queirós, 34 – Vila Mariana, São Paulo/SP
Horário de funcionamento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Telefone/WhatsApp: +55 (11) 99992-7588

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail informando que o pedido está disponível para retirada. O prazo para retirada é de até 7 dias úteis a partir da notificação.

8. Recebimento e Conferência

No ato do recebimento:

1. Confira a integridade da embalagem externa. Em caso de avaria visível (caixa amassada, molhada ou violada), recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente;
2. Verifique os itens recebidos em comparação com o resumo do pedido (e-mail de confirmação);
3. Em caso de produtos faltantes, incorretos ou danificados, comunique-nos em até 7 dias corridos pelo e-mail comercial@mivegan.com.br ou WhatsApp (11) 99992-7588, com fotos do problema.

9. Embalagem

Todos os pedidos são embalados com cuidado para garantir a integridade dos produtos durante o transporte:

• Produtos frágeis (frascos de vidro, óleos essenciais) recebem proteção adicional com plástico-bolha;
• Suplementos e fórmulas da MTC são embalados em caixas reforçadas;
• Utilizamos materiais recicláveis sempre que possível.

10. Problemas com a Entrega

Caso ocorra algum problema com a entrega (atraso significativo, extravio, tentativa frustrada), entre em contato conosco:

• E-mail: comercial@mivegan.com.br
• WhatsApp: +55 (11) 99992-7588

Nós abriremos uma ocorrência junto à transportadora ou aos Correios e manteremos você informado sobre o andamento. Em caso de extravio confirmado, providenciaremos o reenvio do pedido ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

11. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o cliente que realizar compra pela internet tem o direito de desistir da aquisição no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

11.1. Como Solicitar

Para exercer o direito de arrependimento:

1. Entre em contato pelo e-mail comercial@mivegan.com.br ou WhatsApp (11) 99992-7588, informando o número do pedido e a intenção de desistência;
2. Devolva o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, lacre violado ou danos causados pelo cliente;
3. Inclua todos os acessórios, manuais e brindes que acompanharam o produto.

11.2. Reembolso por Arrependimento

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso integral (valor do produto + frete de envio) será processado em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O custo da devolução será suportado pela Novas Raízes.

11.3. Exceções ao Arrependimento

Por razões sanitárias e de segurança, não será aceita a devolução por arrependimento de:

• Suplementos, cápsulas e fórmulas da MTC com lacre de segurança violado;
• Cosméticos e produtos de higiene pessoal que tenham sido abertos ou utilizados;
• Produtos perecíveis cujas condições de armazenamento não possam ser garantidas após a devolução.

12. Trocas e Devoluções por Defeito ou Vício

Em conformidade com os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes prazos, contados a partir do recebimento:

12.1. Como Solicitar

Entre em contato pelo e-mail comercial@mivegan.com.br ou WhatsApp (11) 99992-7588 informando:

• Número do pedido;
• Descrição do problema (defeito, vício, produto errado);
• Fotos do produto e do defeito (se aplicável).

12.2. Opções para o Cliente

Após análise e confirmação do defeito, você pode optar por:

1. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
2. Reembolso integral do valor pago, monetariamente atualizado;
3. Abatimento proporcional do preço.

O custo do envio da devolução e do reenvio será integralmente suportado pela Novas Raízes.

12.3. Produto Recebido Errado

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente. Providenciaremos a coleta do item incorreto e o envio do produto correto sem custo adicional, ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

13. Resumo dos Prazos

14. Observações Gerais

• A Novas Raízes não se responsabiliza por atrasos causados por greves, catástrofes naturais, problemas logísticos dos Correios ou das transportadoras, ou outros eventos de força maior;
• Endereços incorretos ou incompletos informados pelo cliente podem resultar em devolução do pedido. Nesse caso, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio;
• Algumas localidades remotas podem ter prazos de entrega superiores aos estimados e custos de frete mais elevados;
• Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, Dia das Mães), os prazos de processamento e entrega podem ser maiores;
• Para trocas e devoluções, o produto deve ser devolvido em condições adequadas, conforme descrito nas seções 11 e 12;
• Esta política complementa os Termos e Condições de Uso. Em caso de divergência, prevalece o disposto nos Termos.

15. Contato

Em caso de dúvidas sobre envio, trocas ou devoluções:

• E-mail: comercial@mivegan.com.br
• WhatsApp: +55 (11) 99992-7588
• Loja física: R. Dr. Nicolau de Sousa Queirós, 34 – Vila Mariana, São Paulo/SP
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

Última atualização: fevereiro de 2026.