Esta política descreve as condições de envio, entrega, trocas e devoluções de produtos adquiridos no site nraizes.com.br, operado por NOVAS RAIZES – COMERCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA (CNPJ 34.443.575/0001-09).
A Novas Raízes utiliza diferentes transportadoras e modalidades para garantir que seu pedido chegue com segurança e agilidade:
| Modalidade | Cobertura | Prazo Estimado |
|---|---|---|
| Entrega Expressa (mesmo dia) | São Paulo Capital e Grande SP | Mesmo dia (pedidos confirmados até 14h em dias úteis) |
| Transportadora J3 Express | Grande São Paulo | 1 a 2 dias úteis |
| Correios (PAC) | Todo o Brasil | 5 a 12 dias úteis (varia por região) |
| Correios (SEDEX) | Todo o Brasil | 2 a 6 dias úteis (varia por região) |
| Retirada na loja | Vila Mariana, São Paulo/SP | Disponível após confirmação por e-mail |
As opções de envio disponíveis para o seu endereço e os respectivos valores são calculados automaticamente no carrinho e no checkout, com base no CEP informado.
Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 500,00. O desconto é aplicado automaticamente no carrinho quando o valor mínimo é atingido.
Uma barra de progresso no carrinho e no checkout indica quanto falta para você atingir o frete grátis.
Condições:
Para clientes em São Paulo Capital e Grande SP, oferecemos a opção de entrega no mesmo dia por meio da transportadora J3 Express.
Requisitos para entrega no mesmo dia:
Pedidos confirmados após 14h ou em finais de semana/feriados serão enviados no próximo dia útil.
Os prazos de entrega são contados em dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados nacionais) a partir da confirmação do pagamento e da postagem do pedido.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e embalado em até 1 dia útil. Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou após o horário de expedição (17h) serão processados no próximo dia útil.
| Região | PAC | SEDEX |
|---|---|---|
| São Paulo Capital | 2–4 dias úteis | 1–2 dias úteis |
| Interior de SP e estados do Sudeste | 4–7 dias úteis | 2–4 dias úteis |
| Sul e Centro-Oeste | 5–9 dias úteis | 3–5 dias úteis |
| Nordeste | 7–12 dias úteis | 4–6 dias úteis |
| Norte | 8–15 dias úteis | 5–8 dias úteis |
Os prazos acima são estimativas baseadas nos Correios e podem variar em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal) ou por fatores alheios ao nosso controle.
O valor do frete é calculado automaticamente com base em:
Para consultar o valor do frete antes de finalizar a compra, adicione os produtos ao carrinho e informe o seu CEP.
Após a postagem do pedido, você receberá por e-mail o código de rastreamento. Com ele, é possível acompanhar o status da entrega:
Caso não receba o código de rastreamento em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato conosco.
Você pode optar por retirar seu pedido em nossa loja física, sem custo de frete:
Endereço: R. Dr. Nicolau de Sousa Queirós, 34 – Vila Mariana, São Paulo/SP
Horário de funcionamento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Telefone/WhatsApp: +55 (11) 99992-7588
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail informando que o pedido está disponível para retirada. O prazo para retirada é de até 7 dias úteis a partir da notificação.
No ato do recebimento:
Todos os pedidos são embalados com cuidado para garantir a integridade dos produtos durante o transporte:
Caso ocorra algum problema com a entrega (atraso significativo, extravio, tentativa frustrada), entre em contato conosco:
Nós abriremos uma ocorrência junto à transportadora ou aos Correios e manteremos você informado sobre o andamento. Em caso de extravio confirmado, providenciaremos o reenvio do pedido ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o cliente que realizar compra pela internet tem o direito de desistir da aquisição no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento:
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso integral (valor do produto + frete de envio) será processado em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O custo da devolução será suportado pela Novas Raízes.
Por razões sanitárias e de segurança, não será aceita a devolução por arrependimento de:
Em conformidade com os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes prazos, contados a partir do recebimento:
| Tipo de Produto | Prazo para Reclamação | Exemplos |
|---|---|---|
| Não duráveis | 30 dias | Alimentos, suplementos, fórmulas MTC |
| Duráveis | 90 dias | Cosméticos, óleos essenciais, acessórios |
Entre em contato pelo e-mail comercial@mivegan.com.br ou WhatsApp (11) 99992-7588 informando:
Após análise e confirmação do defeito, você pode optar por:
O custo do envio da devolução e do reenvio será integralmente suportado pela Novas Raízes.
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente. Providenciaremos a coleta do item incorreto e o envio do produto correto sem custo adicional, ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
| Situação | Prazo | Quem Paga o Frete de Devolução |
|---|---|---|
| Arrependimento (art. 49 CDC) | 7 dias corridos após recebimento | Novas Raízes |
| Defeito em produto não durável | 30 dias após recebimento | Novas Raízes |
| Defeito em produto durável | 90 dias após recebimento | Novas Raízes |
| Produto recebido errado | Comunicar imediatamente | Novas Raízes |
| Embalagem avariada na entrega | Recusar no ato ou comunicar em 7 dias | Novas Raízes |
Em caso de dúvidas sobre envio, trocas ou devoluções:
Última atualização: fevereiro de 2026.