Na Novas Raízes, valorizamos a transparência, a confiança e a sua satisfação. Atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos e oferecendo uma política clara para trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento (para compras online ou por telefone)
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que a compra tenha sido feita fora da loja física (site, WhatsApp, telefone, redes sociais).
Condições:
– Produto sem uso, lacrado, em embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal; – Solicitação dentro do prazo, via e-mail ou WhatsApp; – O envio da devolução é gratuito. Forneceremos o código de postagem; – O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto, em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias no transporte, você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
– Envie foto/vídeo do produto com a descrição do problema;
Após análise, garantimos:
– Troca por outro item igual (sujeito à disponibilidade); – Crédito para nova compra; – Reembolso integral.
3. Produto Incorreto
Se receber um item diferente do solicitado:
– Notifique em até 7 dias corridos após o recebimento; – O item deve estar sem uso, lacrado e com a nota fiscal; – Realizaremos a troca imediata ou o estorno do valor pago.
4. Trocas Voluntárias (Compras Presenciais)
Aceitamos trocas por arrependimento ou preferência em até 7 dias corridos, somente para compras feitas presencialmente na loja.
Condições:
– Produto sem uso, lacrado e em perfeitas condições; – Apresentação da nota fiscal; – Troca por item de valor igual ou superior (com pagamento da diferença); – Não realizamos reembolsos em compras presenciais por arrependimento.
5. Itens sem possibilidade de devolução
Por questões sanitárias e legais, não aceitamos devolução dos seguintes produtos:
– Alimentos abertos ou violados; – Produtos perecíveis, refrigerados ou com validade inferior a 30 dias; – Produtos manipulados, personalizados ou produzidos sob encomenda.
Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para trocas, devoluções e orientações:
– WhatsApp: +55 (11) 99992-7588 – E-mail: [email protected] – Instagram: @novasraizes – Endereço da loja física: Av. da Aclimação, 395 – Aclimação, São Paulo – SP, 01531-001 – Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 10h às 19h
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para garantir sua melhoria contínua e alinhamento com a legislação vigente.
